Chez LA MAISON DU POELE, nous accordons une grande importance à la qualité et à la fiabilité de la livraison de vos commandes.
Nous mettons tout en œuvre pour que vos poêles, appareils de chauffage, bois de chauffage et accessoires soient expédiés dans les meilleures conditions et livrés dans les délais annoncés.
1. Livraison
Les conditions et frais de livraison applicables sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation définitive de votre achat.
Selon le produit, son poids, ses dimensions et votre adresse de livraison, les modalités de transport peuvent varier.
Certains produits peuvent bénéficier d’une livraison gratuite lorsque cette offre est indiquée sur la fiche produit ou lors de la commande.
2. Préparation et expédition
Les produits disponibles en stock sont préparés et expédiés dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Le délai de préparation peut varier selon :
- la disponibilité du produit ;
- la nature et les dimensions de la commande ;
- le mode de transport choisi ;
- la destination.
Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez recevoir une confirmation d’expédition ainsi que, lorsque le transporteur le permet, les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif, sauf indication contraire.
3. Livraison des produits lourds et volumineux
Certains produits proposés par Maison-Poêle, notamment les poêles, chaudières ou équipements de chauffage, peuvent être lourds ou volumineux.
Pour ces produits, un transporteur adapté peut être utilisé.
Les conditions particulières de livraison peuvent notamment dépendre :
- du poids et des dimensions du produit ;
- de l’accessibilité de l’adresse ;
- de la présence ou non d’un accès adapté au véhicule de livraison ;
- des contraintes liées au transport du produit.
Lorsque des informations particulières sont nécessaires pour organiser la livraison, notre service client pourra vous contacter.
4. Emballage et sécurité
Nous apportons une attention particulière à la préparation des commandes.
Les produits sont conditionnés avec des protections adaptées à leur nature afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Pour les produits lourds ou fragiles, des solutions d’emballage et de transport adaptées peuvent être mises en place.
5. Réception de la commande
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis et du produit.
En cas de colis visiblement endommagé, de produit détérioré ou d’article manquant, nous vous invitons à :
- prendre des photographies du colis et du produit ;
- conserver l’emballage et les éléments de protection ;
- signaler le problème à notre service client dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter à :
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur et pour la prise en charge de votre demande.
6. Livraison en France
Maison-Poêle propose la livraison des produits dans les zones desservies par nos solutions de transport.
Les éventuelles restrictions géographiques, conditions particulières ou frais supplémentaires sont indiqués lors de la commande lorsque cela est applicable.
Pour une livraison dans une zone spécifique, vous pouvez contacter notre service client avant de passer commande.
7. Retard ou incident de livraison
Malgré toutes les précautions prises, un retard de livraison peut exceptionnellement survenir.
Des événements tels que :
- intempéries exceptionnelles ;
- grèves ;
- accidents ;
- problèmes logistiques ;
- périodes de forte activité ;
- événements de force majeure ;
peuvent entraîner un allongement du délai initialement prévu.
En cas de difficulté concernant votre livraison, notre service client reste disponible pour vous accompagner et rechercher une solution adaptée.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Une erreur dans l’adresse de livraison peut entraîner un retard, une nouvelle présentation ou des frais supplémentaires.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.
9. Suivi de commande
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations de suivi peuvent être communiquées au client après l’expédition de la commande.
Le suivi permet de connaître l’état d’avancement de la livraison jusqu’à sa réception.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison, l’expédition ou le suivi de votre commande :
LA MAISON DU POELE
maison-poele.store
Adresse :
427 Avenue de Font Roubert
06250 Mougins – France
Maison-Poêle
Des solutions de chauffage livrées avec soin, directement chez vous.