Durée de la garantie légale : 2 ans
Les produits vendus par LA MAISON DU POELE bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil.
La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien au consommateur, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Elle couvre notamment les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit ainsi que les défauts apparaissant dans les conditions prévues par la loi.
La garantie légale ne prive pas le consommateur de ses autres droits prévus par la réglementation.
Produits légers ou volumineux
Pour les produits facilement transportables, les modalités de retour ou de prise en charge seront communiquées par notre service client en fonction de la nature du produit et du problème constaté.
Pour les produits lourds ou volumineux, notamment certains poêles et équipements de chauffage, LA MAISON DU POELE pourra organiser ou proposer une solution de prise en charge adaptée à la situation et aux modalités de livraison du produit.
Les modalités pratiques seront communiquées au client après analyse de sa demande.
Assistance et procédure
En cas de panne, de défaut ou de problème concernant un produit, contactez notre service client :
maison-poele.store
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et une description précise du problème.
Lorsque cela est utile, nous pouvons également vous demander des photographies, vidéos ou autres informations permettant d’identifier le problème.
Après analyse de votre demande, LA MAISON DU POELE vous proposera la solution prévue par la réglementation applicable, pouvant notamment comprendre :
- la réparation du produit ;
- le remplacement du produit ;
- ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Dans certains cas, notre service client peut également vous assister à distance afin d’identifier l’origine d’un problème et de déterminer la procédure appropriée.
Exclusions de garantie
Les garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- d’une utilisation contraire aux instructions du fabricant ;
- d’un défaut d’entretien lorsque celui-ci est nécessaire au bon fonctionnement du produit ;
- d’une modification ou transformation non autorisée du produit ;
- de dommages résultant d’une installation non conforme lorsqu’une installation conforme était nécessaire ;
- de l’usure normale du produit ou de certaines pièces consommables, lorsque celle-ci ne constitue pas un défaut de conformité ou un vice caché.
Les interventions ou réparations effectuées par un tiers ne font pas automatiquement perdre au consommateur ses droits légaux. Toutefois, les dommages directement causés par une intervention inappropriée peuvent ne pas être couverts par la garantie.
Délais d’intervention
LA MAISON DU POELE s’engage à traiter les demandes de garantie dans les meilleurs délais.
Le délai de traitement peut varier en fonction :
- de la nature du produit ;
- de la nature de la panne ou du défaut ;
- de la disponibilité des pièces détachées ;
- de la nécessité éventuelle d’une expertise ou d’une intervention technique ;
- des délais de transport.
Le client sera informé de l’avancement de son dossier lorsque cela est nécessaire.
Garantie légale contre les vices cachés
Indépendamment de la garantie légale de conformité, le consommateur peut bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Pour toute question concernant l’application d’une garantie, contactez :
LA MAISON DU POELE
427 Avenue de Font Roubert
06250 Mougins, France
SIREN : 789 365 418