Politique de retour et de remboursement
Chez LA MAISON DU POELE, votre satisfaction est notre priorité.
Si, pour une raison quelconque, un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique claire de retour et de remboursement, conformément à la réglementation française applicable.
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
2. Conditions de retour
Pour que le retour puisse être traité dans les meilleures conditions :
- Le produit doit être retourné avec l’ensemble de ses accessoires, pièces et documents fournis.
- Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
- Le client doit joindre les informations relatives à la commande afin de permettre son identification.
- Le produit ne doit pas avoir subi de dégradation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon les spécifications particulières du client peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour :
Contactez notre service client :
Indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées et le ou les produits concernés.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que, le cas échéant, l’adresse à laquelle retourner le produit.
Préparation du colis :
Replacez soigneusement le produit et ses accessoires dans un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Nous recommandons d’utiliser un transporteur proposant un service de suivi.
Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf lorsque la réglementation ou les conditions applicables prévoient que ces frais sont à la charge du vendeur.
4. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LA MAISON DU POELE rembourse les sommes versées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle LA MAISON DU POELE est informée de la décision du consommateur de se rétracter.
Toutefois, pour une vente impliquant le retour d’un produit, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
5. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés automatiquement.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez retourner le produit concerné selon les conditions applicables et passer une nouvelle commande sur maison-poele.store.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais :
Nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de son emballage et du problème constaté.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables conformément à la réglementation française.
Lorsque la responsabilité de LA MAISON DU POELE est établie, les solutions applicables peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, conformément aux dispositions légales en vigueur.
7. Responsabilité lors du retour
Le client est responsable de la bonne protection du produit lors de son retour jusqu’à sa réception par LA MAISON DU POELE.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un emballage adapté ainsi que d’un service de livraison avec suivi.
En cas de produit endommagé pendant le transport retour en raison d’un emballage insuffisant, les conséquences peuvent être prises en compte conformément aux règles applicables au droit de rétractation et à la responsabilité du consommateur.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ou services peuvent être exclus du droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies ;
- les produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- les biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque cette exception est applicable.
Les exceptions au droit de rétractation sont appréciées conformément à la réglementation applicable au produit concerné.
9. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Pour toute demande concernant une garantie légale, contactez notre service client :
10. Contact service client
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une réclamation ou une garantie :
LA MAISON DU POELE
maison-poele.store
Notre service client vous indiquera la procédure à suivre en fonction de votre commande et de votre situation.